1. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Standardlieferzeit beträgt 7–10 Werktage ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung. In seltenen Fällen kann es aufgrund von Zollprüfungen oder lokalen Kurierproblemen zu Verzögerungen kommen.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Falls Sie die E-Mail nicht finden können, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner.

3. Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung noch innerhalb von 10 Werktagen ist, ist sie wahrscheinlich unterwegs. Falls es jedoch länger dauert, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden:

• Den Tracking-Status für Sie überprüfen.
  
• Bei Bedarf das Versandunternehmen kontaktieren.
  
• Einen Ersatz arrangieren, falls das Paket verloren geht.
  
  

4. Liefern Sie in mein Land?

Ja! Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Derzeit arbeiten wir an Lösungen für Alaska, Hawaii und abgelegene Inseln. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung.

5. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Ja, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit der richtigen Adresse. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, versuchen wir, bei der Umleitung zu helfen oder eine Lösung zu finden.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Wenn sie bereits unterwegs ist, können Sie sie nach der Ankunft zurücksenden. Kontaktieren Sie uns einfach für Anweisungen.

7. Wie funktionieren Rückerstattungen?

Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet. Das Geld erscheint in der Regel kurz danach auf Ihrem Konto.

8. Ich habe ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten. Was nun?

Das tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns ein Foto des Problems, und wir werden sofort einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

9. Wie groß ist das Mini-Aquarellset?

Unser Set ist kompakt und tragbar, ungefähr so groß wie ein Smartphone (16 cm geöffnet). Es ist für das Malen überall konzipiert – zu Hause, in der Natur oder auf Reisen.

10. Lässt sich die Aquarellfarbe aus Kleidung waschen?

Ja! Die Farben sind wasserbasiert und waschbar. Für beste Ergebnisse waschen Sie das Kleidungsstück sofort. Wenn es trocken ist, weichen Sie es mit Wasser und mildem Waschmittel ein, bevor Sie es wie gewohnt waschen.

11. Wie fülle ich den Wasserpinsel?

Der Wasserpinsel ist etwas Besonderes! Drehen Sie den weichen Tank im Uhrzeigersinn (entgegengesetzt zu einer normalen Flasche), um ihn zu öffnen. Mit Wasser füllen, wieder zuschrauben und beim Malen sanft drücken, um Wasser freizusetzen.

12. Ist das Set für Kinder geeignet?

Ja! Das Set ist sicher für Kinder ab 6 Jahren und wird auch von Erwachsenen geliebt. Perfekt für familiäre Kreativität und Maleinheiten im Freien.

13. Ich habe den Malguide nicht erhalten. Wo ist er?

Unser detaillierter Aquarellguide wird digital per E-Mail versendet, damit Sie jederzeit darauf zugreifen können. Falls Sie ihn nicht erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns – wir senden ihn sofort erneut.

14. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, PayPal und Klarna. Derzeit bieten wir keine Banküberweisung als Zahlungsoption an.

15. Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben. Kann ich den Rabatt noch bekommen?

Ja! Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und dem Rabattcode, und wir erstatten die Differenz.

Für weitere Informationen über unsere Datenschutzpraktiken, bei Fragen oder Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@tobioshop.com.

Tobios Commerce LLC

3833 Powerline Road, Ste 201

Fort Lauderdale, FL 33309, USA