1. Quanto tempo richiede la consegna?

Il nostro tempo di consegna standard è di 7–10 giorni lavorativi dalla data di spedizione del tuo ordine. In alcuni rari casi possono verificarsi ritardi dovuti a controlli doganali o problemi con i corrieri locali.

2. Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai una email di conferma della spedizione con un link di tracciamento non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino. Se non riesci a trovare l'email, controlla la cartella spam o promozioni.

3. Il mio ordine non è ancora arrivato. Cosa devo fare?

Se il tuo ordine è ancora entro i 10 giorni lavorativi, è probabile che sia in arrivo. Tuttavia, se ci vuole più tempo, contattaci e noi:

• Verificheremo lo stato del tracciamento per te.
  
• Contatteremo la società di spedizioni se necessario.
  
• Organizzeremo una sostituzione se il pacco viene perso.
  
  

4. Spedite nel mio paese?

Sì! Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Attualmente stiamo lavorando a soluzioni per Alaska, Hawaii e isole remote. Se non sei sicuro, contattaci prima di effettuare l'ordine.

5. Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile con l'indirizzo corretto. Se l'ordine è già stato spedito, cercheremo di aiutarti con il reindirizzamento o di trovare una soluzione.

6. Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine se non è ancora stato spedito. Se è già in viaggio, puoi restituirlo una volta arrivato. Contattaci per le istruzioni.

7. Come funzionano i rimborsi?

I rimborsi vengono elaborati entro 2–3 giorni lavorativi dopo l'approvazione. I fondi di solito appaiono nel tuo conto poco dopo.

8. Ho ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso. Cosa faccio ora?

Ci dispiace molto! Inviaci una foto del problema e organizzeremo immediatamente una sostituzione o un rimborso.

9. Quanto è grande il mini set di acquerelli?

Il nostro set è compatto e portatile, circa della dimensione di uno smartphone (16 cm aperto). È progettato per dipingere ovunque: a casa, in natura o durante i viaggi.

10. Il colore ad acquerello si lava dai vestiti?

Sì! I colori sono a base d'acqua e lavabili. Per i migliori risultati, lava il capo immediatamente. Se è asciutto, mettilo a mollo con acqua e detergente delicato prima di lavarlo normalmente.

11. Come si riempie il pennello ad acqua?

Il pennello ad acqua è un po' speciale! Svita il serbatoio morbido in senso orario (al contrario di una normale bottiglia) per aprirlo. Riempi d'acqua, riavvitalo e premi delicatamente per rilasciare l'acqua mentre dipingi.

12. Il set è adatto ai bambini?

Sì! Il set è sicuro per bambini dai 6 anni in su ed è amato anche dagli adulti. Perfetto per la creatività familiare e le sessioni di pittura all'aperto.

13. Non ho ricevuto la guida alla pittura. Dov'è?

La nostra guida dettagliata all'acquerello viene inviata digitalmente via email in modo che tu possa accedervi in qualsiasi momento. Se non l'hai ricevuta, controlla la cartella spam o contattaci: te la rinvieremo immediatamente.

14. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e Klarna. Al momento, non offriamo il bonifico bancario come opzione di pagamento.

15. Ho dimenticato di applicare il mio codice sconto. Posso ancora ottenere lo sconto?

Sì! Contattaci con il tuo numero d'ordine e il codice sconto, e ti rimborseremo la differenza.

Per maggiori informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy, per domande o reclami, contattaci via email a info@tobioshop.com.

Tobios Commerce LLC

3833 Powerline Road, Ste 201

Fort Lauderdale, FL 33309, USA