1. 배송은 얼마나 걸리나요?

표준 배송 시간은 주문 발송일로부터 7~10 영업일입니다. 드물게 통관 검사나 현지 배송업체 문제로 지연이 발생할 수 있습니다.

2. 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?

주문이 창고를 떠나는 즉시 추적 링크가 포함된 배송 확인 이메일을 받으실 수 있습니다. 이메일을 찾을 수 없는 경우 스팸 또는 프로모션 폴더를 확인해 주세요.

3. 주문이 아직 도착하지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?

주문이 10 영업일 이내라면 배송 중일 가능성이 높습니다. 하지만 그보다 오래 걸린다면 연락 주시면 저희가:

• 추적 상태를 확인해 드립니다.
  
• 필요한 경우 배송 회사에 연락합니다.
  
• 패키지가 분실된 경우 교체를 준비합니다.
  
  

4. 제 나라로 배송하나요?

네! 전 세계 대부분의 국가로 배송합니다. 현재 알래스카, 하와이 및 외딴 섬에 대한 솔루션을 준비 중입니다. 확실하지 않은 경우 주문 전에 문의해 주세요.

5. 주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?

네, 주문이 아직 발송되지 않은 경우 가능합니다. 올바른 주소와 함께 최대한 빨리 연락 주세요. 주문이 이미 발송된 경우 재배송 지원이나 해결책을 찾도록 노력하겠습니다.

6. 주문을 취소할 수 있나요?

아직 발송되지 않은 경우 주문을 취소할 수 있습니다. 이미 배송 중이라면 도착 후 반품할 수 있습니다. 안내를 위해 문의해 주세요.

7. 환불은 어떻게 진행되나요?

환불은 승인 후 2~3 영업일 이내에 처리됩니다. 그 후 곧 계정에 반영됩니다.

8. 손상되거나 불량인 제품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

정말 죄송합니다! 문제의 사진을 보내주시면 즉시 교체 또는 환불을 처리해 드리겠습니다.

9. 미니 수채화 세트 크기는 어느 정도인가요?

저희 세트는 컴팩트하고 휴대하기 편리합니다. 스마트폰 크기 정도(펼쳤을 때 16cm)입니다. 집, 자연, 여행 중 어디서나 그림을 그릴 수 있도록 설계되었습니다.

10. 수채화 물감이 옷에서 세탁되나요?

네! 물감은 수성이며 세탁 가능합니다. 최선의 결과를 위해 즉시 세탁하세요. 건조된 경우 일반 세탁 전에 물과 순한 세제에 담가 두세요.

11. 워터브러시에 물을 어떻게 채우나요?

워터브러시는 약간 특별합니다! 부드러운 탱크를 시계 방향으로 (일반 병과 반대 방향으로) 돌려서 열어주세요. 물을 채우고 다시 잠근 후 그림을 그리면서 살짝 눌러 물을 방출하세요.

12. 세트가 어린이에게 적합한가요?

네! 세트는 6세 이상 어린이에게 안전하며 어른들도 좋아합니다. 가족 창작 활동과 야외 그림 세션에 완벽합니다.

13. 그림 그리기 가이드를 받지 못했습니다. 어디 있나요?

상세한 수채화 가이드는 언제든지 접근할 수 있도록 이메일로 디지털 방식으로 전송됩니다. 받지 못한 경우 스팸 폴더를 확인하거나 문의해 주세요. 즉시 재전송해 드리겠습니다.

14. 어떤 결제 수단을 받나요?

신용/체크카드, PayPal, Klarna를 받습니다. 현재 은행 송금은 결제 옵션으로 제공하지 않습니다.

15. 할인 코드를 적용하는 것을 잊었습니다. 아직 할인을 받을 수 있나요?

네! 주문 번호와 할인 코드를 알려주시면, 차액을 환불해 드리겠습니다.

개인정보 보호 관행에 대한 자세한 내용, 질문 또는 불만 사항은 info@tobioshop.com으로 이메일을 보내주세요.

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3833 Powerline Road, Ste 201

Fort Lauderdale, FL 33309, USA