1. Hoe lang duurt de levering?

Onze standaard levertijd is 7–10 werkdagen vanaf de datum waarop uw bestelling wordt verzonden. In zeldzame gevallen kunnen vertragingen optreden door douanecontroles of problemen met lokale koeriers.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U ontvangt een verzendbevestigingsmail met een trackinglink zodra uw bestelling ons magazijn verlaat. Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spam- of promotiemap.

3. Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Als uw bestelling nog binnen 10 werkdagen valt, is deze waarschijnlijk onderweg. Als het echter langer duurt, neem dan contact met ons op en wij zullen:

• De trackingstatus voor u controleren.
  
• Indien nodig contact opnemen met het verzendingsbedrijf.
  
• Een vervanging regelen als het pakket verloren is gegaan.
  
  

4. Leveren jullie naar mijn land?

Ja! We leveren naar de meeste landen wereldwijd. Momenteel werken we aan oplossingen voor Alaska, Hawaii en afgelegen eilanden. Als u niet zeker bent, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.

5. Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

Ja, als de bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met het juiste adres. Als de bestelling al is verzonden, proberen we te helpen met omleiding of een oplossing te vinden.

6. Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden. Als deze al onderweg is, kunt u het retourneren zodra het aankomt. Neem gewoon contact met ons op voor instructies.

7. Hoe werken terugbetalingen?

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 2–3 werkdagen na goedkeuring. De fondsen verschijnen meestal kort daarna op uw rekening.

8. Ik ontving een beschadigd of defect product. Wat nu?

Het spijt ons zo! Stuur ons een foto van het probleem en we zullen onmiddellijk een vervanging of terugbetaling regelen.

9. Hoe groot is de mini aquarelset?

Onze set is compact en draagbaar, ongeveer zo groot als een smartphone (16 cm geopend). Het is ontworpen om overal te schilderen – thuis, in de natuur of tijdens het reizen.

10. Is aquarelverf uitwasbaar uit kleding?

Ja! De verven zijn op waterbasis en wasbaar. Was het kledingstuk voor de beste resultaten onmiddellijk. Als het droog is, week het dan in water en mild wasmiddel voor het normaal wassen.

11. Hoe vul ik het waterpenseel?

Het waterpenseel is een beetje bijzonder! Draai de zachte tank met de klok mee (tegenovergesteld aan een gewone fles) om het te openen. Vul met water, draai het terug en druk zachtjes om water vrij te geven tijdens het schilderen.

12. Is de set geschikt voor kinderen?

Ja! De set is veilig voor kinderen van 6 jaar en ouder en wordt ook geliefd door volwassenen. Perfect voor familiecreatieviteit en buiten schildersessies.

13. Ik heb de schildergids niet ontvangen. Waar is die?

Onze gedetailleerde aquarelgids wordt digitaal via e-mail verzonden zodat u er altijd toegang toe heeft. Als u deze niet heeft ontvangen, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op – we sturen het onmiddellijk opnieuw.

14. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren credit-/debitkaarten, PayPal en Klarna. Op dit moment bieden we geen bankoverschrijving als betaaloptie aan.

15. Ik ben vergeten mijn kortingscode toe te passen. Kan ik nog steeds de korting krijgen?

Ja! Neem contact met ons op met je bestelnummer en de kortingscode, en we betalen het verschil terug.

Voor meer informatie over onze privacypraktijken, bij vragen of klachten, neem contact met ons op via e-mail op info@tobioshop.com.

Tobios Commerce LLC

3833 Powerline Road, Ste 201

Fort Lauderdale, FL 33309, USA