Retourbeleid
We aim to ensure full satisfaction with all Products purchased from Tobios Commerce LLC, including our DIY kits, children’s activity kits, and educational products. This Return and Refund Policy applies to all purchases made through the Website and is designed to be transparent, fair, and compliant with applicable consumer protection laws.
1. Orderverwerking & annuleringen
Om de snelst mogelijke levering te garanderen, worden alle bestellingen direct na indiening verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Hierdoor kunnen we uw kit zo snel mogelijk op weg sturen, zodat u zonder vertraging kunt beginnen met creëren.
Vanwege dit kunnen we na het plaatsen van een bestelling geen annuleringen of wijzigingen accepteren. Dit omvat wijzigingen in artikelen, hoeveelheden, verzendgegevens of het annuleren van een deel of de gehele bestelling.
Als u besluit uw bestelling niet meer te willen bewaren, kunt u eenvoudig wachten tot deze wordt afgeleverd en vervolgens een retourverzoek indienen in overeenstemming met ons retourbeleid.
2. 60 dagen retourbeleid
Wij bieden een retourvenster van 60 dagen voor in aanmerking komende Tobio's-producten. Retourverzoeken moeten worden ingediend binnen 60 dagen na aankoop.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als u het heeft ontvangen, en in de originele doos en verpakking, inclusief alle items en accessoires, evenals hun identificatielabels.
Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling, ook al was het retourverzoek aanvankelijk goedgekeurd.
Hoe een retourzending te starten
Wij bieden een retourvenster van 60 dagen voor in aanmerking komende Tobio's-producten. Retourverzoeken moeten worden ingediend binnen 60 dagen na aankoop.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als u het heeft ontvangen, en in de originele doos en verpakking, inclusief alle items en accessoires, evenals hun identificatielabels.
Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling, ook al was het retourverzoek aanvankelijk goedgekeurd.
3. Beschadigde of defecte artikelen
Als uw bestelling beschadigd, defect of onvolledig aankomt, dien dan binnen 7 dagen na levering een verzoek in met uw volledige naam, bestelnummer en duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.
Als het probleem wordt bevestigd, sturen wij een vervanging zonder extra kosten.
Als een artikel beschadigd is geraakt door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of onjuiste opslag, komt het niet in aanmerking voor vervanging of terugbetaling.
4. Bundels en gratis artikelen
Voor terugbetalingen met betrekking tot productbundels moeten alle items in de bundel samen worden geretourneerd, inclusief items die als «gratis» zijn gemarkeerd of op €0 zijn vermeld.
Als een gratis promotioneel item niet wordt geretourneerd, wordt de volledige verkoopprijs van dat item afgetrokken van uw terugbetalingsbedrag.
5. Terugbetalingsverwerking
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, duurt het verwerken maximaal 10 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgegeven aan uw oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen kunnen nog 5-7 werkdagen duren voordat ze op uw account verschijnen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Let op: Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) en verzendverzekeringspremies zijn niet restitueerbaar.
6. Late of ontbrekende terugbetalingen
Voor meer informatie over onze privacypraktijken, bij vragen of klachten, neem contact met ons op via e-mail op info@tobioshop.com.
Tobios Commerce LLC
3833 Powerline Road, Ste 201
Fort Lauderdale, FL 33309, USA
8. Exceptions
Certain Products may be non-returnable once opened (e.g., consumable materials within kits), unless defective. Any such limitations will be clearly disclosed at the time of purchase.
9. Fraud Prevention
We reserve the right to refuse returns in cases of abuse, fraud, or misuse of the return policy, including repeated patterns of excessive returns.