1. ¿Cuánto tarda la entrega?

Nuestro tiempo de entrega estándar es de 7 a 10 días hábiles desde la fecha en que se envía tu pedido. En algunos casos excepcionales, pueden producirse retrasos debido a controles aduaneros o problemas con el servicio de mensajería local.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o promociones.

3. Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido está dentro del plazo de 10 días hábiles, probablemente está en camino. Sin embargo, si tarda más, contáctanos y nosotros:

• Verificaremos el estado del seguimiento por ti.
  
• Contactaremos a la empresa de envíos si es necesario.
  
• Gestionaremos un reemplazo si el paquete se pierde.
  
  

4. ¿Realizáis envíos a mi país?

¡Sí! Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Actualmente estamos trabajando en soluciones para Alaska, Hawái e islas remotas. Si no estás seguro, contáctanos antes de realizar tu pedido.

5. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible con la dirección correcta. Si el pedido ya ha sido enviado, intentaremos ayudarte con la redirección o encontrar una solución.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. Si ya está en camino, puedes devolverlo una vez que llegue. Simplemente contáctanos para recibir instrucciones.

7. ¿Cómo funcionan los reembolsos?

Los reembolsos se procesan en 2 a 3 días hábiles después de la aprobación. Los fondos generalmente aparecen en tu cuenta poco después.

8. Recibí un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago ahora?

¡Lo sentimos mucho! Por favor, envíanos una foto del problema y de inmediato gestionaremos un reemplazo o reembolso.

9. ¿Qué tamaño tiene el mini set de acuarelas?

Nuestro set es compacto y portátil, aproximadamente del tamaño de un smartphone (16 cm cuando está abierto). Está diseñado para pintar en cualquier lugar: en casa, en la naturaleza o durante los viajes.

10. ¿La pintura de acuarela se puede lavar de la ropa?

¡Sí! Las pinturas son a base de agua y lavables. Para mejores resultados, lava la prenda de inmediato. Si está seca, empápala con agua y detergente suave antes de lavar como de costumbre.

11. ¿Cómo lleno el pincel de agua?

¡El pincel de agua es un poco especial! Desenrosca el depósito suave en el sentido de las agujas del reloj (al contrario que una botella normal) para abrirlo. Llénalo con agua, vuelve a enroscarlo y aprieta suavemente para liberar agua mientras pintas.

12. ¿El set es apto para niños?

¡Sí! El set es seguro para niños de 6 años en adelante, y también es muy popular entre adultos. Perfecto para la creatividad familiar y sesiones de pintura al aire libre.

13. No recibí la guía de pintura. ¿Dónde está?

Nuestra detallada guía de acuarela se envía digitalmente por correo electrónico para que puedas acceder a ella en cualquier momento. Si no la recibiste, revisa tu carpeta de spam o contáctanos: te la reenviaremos de inmediato.

14. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y Klarna. Por el momento, no ofrecemos transferencia bancaria como opción de pago.

15. Olvidé aplicar mi código de descuento. ¿Puedo obtener el descuento todavía?

¡Sí! Contáctanos con tu número de pedido y el código de descuento, y te reembolsaremos la diferencia.

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a info@tobioshop.com.

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3833 Powerline Road, Ste 201

Fort Lauderdale, FL 33309, USA