1. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Nuestro plazo de entrega estándar es de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío de su pedido. En casos excepcionales, pueden producirse retrasos debido a controles aduaneros o problemas con el servicio de mensajería local.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o promociones.

3. Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Si su pedido aún está dentro de los 10 días hábiles, es probable que esté en camino. Sin embargo, si tarda más, contáctenos y haremos lo siguiente:

• Verifique el estado de seguimiento para usted.
  
• Póngase en contacto con la empresa de transporte si es necesario.
  
• Organice un reemplazo si se pierde el paquete.
  
  

4. ¿Hacen envíos a mi país?

¡Sí! Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Actualmente, estamos trabajando en soluciones para Alaska, Hawái e islas remotas. Si tiene alguna duda, contáctenos antes de realizar su pedido.

5. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Sí, si el pedido aún no se ha enviado. Contáctanos lo antes posible con la dirección correcta. Si el pedido ya se envió, intentaremos redirigirlo o buscar una solución.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido si aún no se ha enviado. Si ya está en camino, puedes devolverlo en cuanto llegue. Simplemente contáctanos para obtener instrucciones.

7. ¿Cómo funcionan los reembolsos?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras su aprobación. Los fondos suelen aparecer en su cuenta poco después.

8. Recibí un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago ahora?

¡Lamentamos mucho que esto haya sucedido! Envíenos una foto del problema y gestionaremos de inmediato un reemplazo o un reembolso .

9. ¿Qué tamaño tiene el mini set de acuarela?

Nuestro set es compacto y portátil , del tamaño aproximado de un smartphone (16 cm abierto). Está diseñado para pintar en cualquier lugar: en casa, en la naturaleza o de viaje.

10. ¿La pintura de acuarela se puede lavar de la ropa?

¡Sí! Las pinturas son a base de agua y lavables . Para obtener mejores resultados, lave la prenda inmediatamente. Si está seca, remójela con agua y detergente suave antes de lavarla como de costumbre.

11. ¿Cómo lleno el pincel de agua?

¡El pincel de agua es un detalle especial! Desenrosca el depósito blando en sentido horario (al contrario de una botella normal) para abrirlo. Llénalo de agua, vuelve a enroscarlo y apriétalo suavemente para que salga el agua mientras pintas.

12. ¿El conjunto es adecuado para niños?

¡Sí! El set es seguro para niños mayores de 6 años y también les encanta a los adultos. Perfecto para la creatividad familiar y las sesiones de pintura al aire libre.

13. No recibí la guía de pintura. ¿Dónde está?

Nuestra guía detallada de acuarela se envía digitalmente por correo electrónico para que puedas acceder a ella en cualquier momento. Si no la has recibido, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos; te la reenviaremos de inmediato.

14. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y Klarna . Actualmente, no ofrecemos transferencia bancaria como opción de pago.

15. Olvidé aplicar mi código de descuento. ¿Puedo obtenerlo?

¡Sí! Contáctanos con tu número de pedido y el código de descuento y te reembolsaremos la diferencia.

16. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

Puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@tobioshop.com
  
  
• Mensaje directo de Instagram: @tobioskits
  

Respondemos todos los mensajes en el orden en que llegan y prometemos responder a cada uno de ellos.

Importante: Para garantizar que su solicitud se procese lo más rápido posible, no envíe mensajes de seguimiento antes de recibir una respuesta , ya que esto puede enviar su mensaje al final de la cola y retrasar nuestra respuesta.