Política de devoluciones
1. Procesamiento de Pedidos y Cancelaciones
Para garantizar la entrega más rápida posible, todos los pedidos se procesan y preparan para el envío inmediatamente después de ser enviados. Esto nos permite enviar tu kit lo antes posible, para que puedas empezar a crear sin demora.
Debido a esto, no podemos aceptar cancelaciones de pedidos ni modificaciones una vez que se ha realizado un pedido. Esto incluye cambios en artículos, cantidades, detalles de envío o la cancelación de parte o de todo un pedido.
Si decides que ya no deseas conservar tu pedido, puedes simplemente esperar a que sea entregado y luego enviar una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
2. Política de Devolución de 60 Días
Ofrecemos una ventana de devolución de 60 días para los productos elegibles de Tobio's. Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y en su caja y embalaje originales, incluidos todos los artículos y accesorios, así como sus etiquetas de identificación.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para un reembolso, incluso si la solicitud de devolución fue aprobada inicialmente.
Cómo iniciar una devolución
Ofrecemos una ventana de devolución de 60 días para los productos elegibles de Tobio's. Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y en su caja y embalaje originales, incluidos todos los artículos y accesorios, así como sus etiquetas de identificación.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para un reembolso, incluso si la solicitud de devolución fue aprobada inicialmente.
Importante
Debes recibir un número RMA antes de enviar tu devolución. Las devoluciones enviadas sin un número RMA no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia y no serán elegibles para reembolso.
Nota: Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución. Recomendamos encarecidamente usar un método de envío rastreable, ya que Tobio's no se responsabiliza de envíos de devolución perdidos o no entregados.
3. Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, envía una solicitud dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo tu nombre completo, número de pedido y fotos claras que muestren el problema.
Si se confirma el problema, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Si un artículo ha resultado dañado por mal uso, manejo incorrecto o almacenamiento inadecuado, no será elegible para reemplazo o reembolso.
4. Paquetes y artículos gratis
Para reembolsos que involucren paquetes de productos, todos los artículos del paquete deben devolverse juntos, incluidos los artículos marcados como «gratis» o listados a €0.
Si no se devuelve un artículo promocional gratuito, el precio de venta completo de ese artículo se deducirá del monto de tu reembolso.
5. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, espera hasta 10 días hábiles para el procesamiento. Los reembolsos aprobados se emitirán a tu método de pago original.
Los reembolsos pueden tardar 5–7 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pago.
Nota: Los cargos de envío originales (si corresponde) y las tarifas de seguro de envío no son reembolsables.
6. Reembolsos tardíos o faltantes
Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a info@tobioshop.com.
Tobios Commerce LLC
3833 Powerline Road, Ste 201
Fort Lauderdale, FL 33309, USA