1. 配送にどのくらいかかりますか？

標準配送時間は、ご注文の発送日から7〜10営業日です。税関審査や現地の配送業者の問題により、まれに遅延が生じる場合があります。

2. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？

ご注文が倉庫を出発次第、追跡リンク付きの発送確認メールをお送りします。メールが見つからない場合は、迷惑メールまたはプロモーションフォルダをご確認ください。

3. 注文がまだ届いていません。どうすればよいですか？

ご注文が10営業日以内であれば、配送中の可能性があります。それ以上かかる場合は、ご連絡いただければ、私たちが：

• 追跡状況を確認いたします。
  
• 必要に応じて配送会社に連絡いたします。
  
• 荷物が紛失した場合は代替品を手配いたします。
  
  

4. 私の国に配送しますか？

はい！世界中のほとんどの国に配送しています。現在、アラスカ、ハワイ、離島への配送ソリューションに取り組んでいます。ご不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

5. 注文後に配送先住所を変更できますか？

はい、注文がまだ発送されていない場合は可能です。正しい住所を添えて、できるだけ早くご連絡ください。注文がすでに発送されている場合は、転送のサポートや解決策を見つけるよう努めます。

6. 注文をキャンセルできますか？

まだ発送されていない場合は、注文をキャンセルできます。すでに発送中の場合は、到着後に返品することができます。手順についてはお問い合わせください。

7. 返金はどのように行われますか？

返金は承認後2〜3営業日以内に処理されます。通常、その後まもなくアカウントに反映されます。

8. 破損または不良品を受け取りました。どうすればよいですか？

大変申し訳ございません！問題の写真をお送りください。直ちに交換または返金の手配をいたします。

9. ミニ水彩セットはどのくらいのサイズですか？

私たちのセットはコンパクトで携帯しやすい、スマートフォンくらいのサイズ（開いたとき16cm）です。自宅、自然の中、旅行中など、どこでも絵が描けるように設計されています。

10. 水彩絵の具は洋服から洗い落とせますか？

はい！絵の具は水性で洗い落とせます。最善の結果を得るには、すぐに洗ってください。乾いている場合は、通常の洗濯前に水とマイルドな洗剤に浸してください。

11. ウォーターブラシはどのように水を補充しますか？

ウォーターブラシは少し特殊です！柔らかいタンクを時計回りに（普通のボトルとは逆方向に）回して開けてください。水を入れ、蓋を閉めて、絵を描きながら軽く押して水を出します。

12. セットは子供に適していますか？

はい！セットは6歳以上のお子様に安全で、大人にも人気があります。家族のクリエイティブな時間や野外での絵画セッションに最適です。

13. 絵画ガイドが届きませんでした。どこにありますか？

詳しい水彩ガイドはいつでも閲覧できるようにメールでデジタル送信されます。届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせください。すぐに再送いたします。

14. どの支払い方法を受け付けていますか？

クレジットカード/デビットカード、PayPal、Klarnaをご利用いただけます。現在、銀行振込はお支払いオプションとして提供しておりません。

15. 割引コードを適用するのを忘れました。まだ割引を受けられますか？

はい！ご注文番号と割引コードをお知らせください。差額を返金いたします。

プライバシー慣行に関する詳細、ご質問、または苦情については、info@tobioshop.comまでメールでお問い合わせください。

Tobios Commerce LLC

3833 Powerline Road, Ste 201

Fort Lauderdale, FL 33309, USA