1. Hur lång tid tar leveransen?

Vår standardleveranstid är 7–10 arbetsdagar från det datum din beställning skickas. I sällsynta fall kan förseningar uppstå på grund av tullkontroller eller problem med lokala kurirer.

2. Hur kan jag spåra min beställning?

Du kommer att få ett fraktbekräftelsemail med en spårningslänk så snart din beställning lämnar vårt lager. Om du inte kan hitta mailet, kontrollera din skräppost- eller kampanjmapp.

3. Min beställning har inte kommit fram ännu. Vad ska jag göra?

Om din beställning fortfarande är inom 10 arbetsdagar är den troligtvis på väg. Om det dock tar längre tid, kontakta oss och vi kommer att:

• Kontrollera spårningsstatus åt dig.
  
• Kontakta fraktbolaget vid behov.
  
• Ordna ett utbyte om paketet är förlorat.
  
  

4. Levererar ni till mitt land?

Ja! Vi levererar till de flesta länder i världen. För närvarande arbetar vi med lösningar för Alaska, Hawaii och avlägsna öar. Om du är osäker, kontakta oss innan du lägger din beställning.

5. Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?

Ja, om beställningen inte har skickats ännu. Kontakta oss så snart som möjligt med rätt adress. Om beställningen redan har skickats försöker vi hjälpa till med omdirigering eller hitta en lösning.

6. Kan jag avboka min beställning?

Du kan avboka din beställning om den inte har skickats ännu. Om den redan är på väg kan du returnera den när den anländer. Kontakta oss bara för instruktioner.

7. Hur fungerar återbetalningar?

Återbetalningar behandlas inom 2–3 arbetsdagar efter godkännande. Pengarna visas vanligtvis på ditt konto strax efter.

8. Jag fick en skadad eller defekt produkt. Vad gör jag nu?

Vi är så ledsna! Skicka oss ett foto av problemet så ordnar vi omedelbart en ersättning eller återbetalning.

9. Hur stor är mini-akvarellsetet?

Vårt set är kompakt och bärbart, ungefär lika stort som en smartphone (16 cm öppnat). Det är designat för att måla var som helst – hemma, i naturen eller under resor.

10. Går akvarellfärgen att tvätta ur kläder?

Ja! Färgerna är vattenbaserade och tvättbara. För bästa resultat, tvätta plagget omedelbart. Om det är torrt, blötlägg det med vatten och milt rengöringsmedel innan du tvättar som vanligt.

11. Hur fyller jag vattenpenseln?

Vattenpenseln är lite speciell! Skruva av den mjuka tanken medurs (motsatt en vanlig flaska) för att öppna den. Fyll med vatten, skruva tillbaka den och krama försiktigt för att släppa ut vatten medan du målar.

12. Är setet lämpligt för barn?

Ja! Setet är säkert för barn från 6 år och uppåt och är också omtyckt av vuxna. Perfekt för familjens kreativitet och utomhusmålarsessioner.

13. Jag fick inte målningsguiden. Var är den?

Vår detaljerade akvarellguide skickas digitalt via e-post så att du kan komma åt den när som helst. Om du inte fick den, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss – vi skickar den omedelbart igen.

14. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar kredit-/betalkort, PayPal och Klarna. För närvarande erbjuder vi inte banköverföring som betalningsalternativ.

15. Jag glömde använda min rabattkod. Kan jag fortfarande få rabatten?

Ja! Kontakta oss med ditt ordernummer och rabattkoden så återbetalar vi mellanskillnaden.

För mer information om våra integritetspraxis, vid frågor eller klagomål, kontakta oss via e-post till info@tobioshop.com.

Tobios Commerce LLC

3833 Powerline Road, Ste 201

Fort Lauderdale, FL 33309, USA