Returpolicy
We aim to ensure full satisfaction with all Products purchased from Tobios Commerce LLC, including our DIY kits, children’s activity kits, and educational products. This Return and Refund Policy applies to all purchases made through the Website and is designed to be transparent, fair, and compliant with applicable consumer protection laws.
1. Orderhantering & avbokningar
För att säkerställa snabbast möjliga leverans bearbetas och förbereds alla beställningar för leverans omedelbart efter att de har skickats in. Detta gör att vi kan skicka ditt kit på väg så snabbt som möjligt, så att du kan börja skapa utan dröjsmål.
På grund av detta kan vi inte acceptera orderavbokningar eller ändringar när en order har lagts. Detta inkluderar ändringar av artiklar, kvantiteter, leveransinformation eller avbokning av delar av eller hela beställningen.
Om du bestämmer dig för att du inte längre vill behålla din beställning kan du helt enkelt vänta på att den levereras och sedan skicka in en returförfrågan i enlighet med vår returpolicy.
2. 60 dagars returpolicy
Vi erbjuder ett 60-dagars returFönster för kvalificerade Tobio's-produkter. Returförfrågningar måste initieras inom 60 dagar efter köpet.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd, i samma skick som du mottog den, och i sin originalförpackning inklusive alla varor och tillbehör, samt deras identifikationsetiketter.
Returer som inte uppfyller dessa villkor är inte berättigade till återbetalning, även om returförfrågan ursprungligen godkändes.
Hur man påbörjar en retur
Vi erbjuder ett 60-dagars returFönster för kvalificerade Tobio's-produkter. Returförfrågningar måste initieras inom 60 dagar efter köpet.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd, i samma skick som du mottog den, och i sin originalförpackning inklusive alla varor och tillbehör, samt deras identifikationsetiketter.
Returer som inte uppfyller dessa villkor är inte berättigade till återbetalning, även om returförfrågan ursprungligen godkändes.
3. Skadade eller defekta varor
Om din beställning anländer skadad, defekt eller ofullständig, vänligen skicka in en förfrågan inom 7 dagar efter leveransen med ditt fullständiga namn, ordernummer och tydliga foton som visar problemet.
Om problemet bekräftas skickar vi en ersättning utan extra kostnad.
Om en vara har skadats på grund av felaktig användning, felaktig hantering eller felaktig förvaring, är den inte berättigad till ersättning eller återbetalning.
4. Paket och gratisartiklar
För återbetalningar som involverar produktpaket måste alla varor i paketet returneras tillsammans, inklusive varor märkta som «gratis» eller listade till €0.
Om en gratis kampanjvara inte returneras, kommer det fulla detaljhandelspriset för den varan att dras av från din återbetalning.
5. Återbetalningshantering
När din retur är mottagen och inspekterad, vänligen tillåt upp till 10 arbetsdagar för behandling. Godkända återbetalningar kommer att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod.
Återbetalningar kan ta ytterligare 5–7 arbetsdagar att visas på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Obs: Ursprungliga fraktkostnader (om tillämpligt) och fraktförsäkringsavgifter är icke-återbetalbara.
6. Försenade eller saknade återbetalningar
För mer information om våra integritetspraxis, vid frågor eller klagomål, kontakta oss via e-post till info@tobioshop.com.
Tobios Commerce LLC
3833 Powerline Road, Ste 201
Fort Lauderdale, FL 33309, USA
8. Exceptions
Certain Products may be non-returnable once opened (e.g., consumable materials within kits), unless defective. Any such limitations will be clearly disclosed at the time of purchase.
9. Fraud Prevention
We reserve the right to refuse returns in cases of abuse, fraud, or misuse of the return policy, including repeated patterns of excessive returns.