Política de envíos
1. Entrega estimada
¡Enviamos a todo el mundo! El plazo de entrega para todos los pedidos es de 7 a 12 días hábiles, con un tiempo de procesamiento estándar de 6 a 48 horas.
Si el envío de su pedido se retrasa significativamente, se lo notificaremos por correo electrónico.
2. Procesamiento de pedidos y cancelaciones
Para garantizar la entrega más rápida posible, todos los pedidos se preparan para su procesamiento y envío inmediatamente después de su envío. Esto nos permite enviar tu kit lo antes posible para que puedas empezar a crear sin demora.
Por este motivo, no podemos aceptar cancelaciones ni modificaciones de pedidos una vez realizado. Esto incluye cambios en los artículos, las cantidades o los detalles de envío, ni la cancelación total o parcial de un pedido.
Si decide que ya no desea conservar su pedido, simplemente puede esperar a que se entregue y luego enviar una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
3. Seguimiento de su pedido
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento.
Tobio's le proporcionará un sitio web dedicado donde podrá seguir el estado de su pedido.
4. Impuestos
Los impuestos están incluidos en todos los precios, por lo que no tendrás que pagar tarifas adicionales ni cargos ocultos.
5. El seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo he recibido.
Si su información de seguimiento muestra que su pedido fue entregado pero no lo ha recibido, contáctenos a info@tobioshop.com e incluya su nombre completo y número de pedido para que podamos revisar el caso.
Si el transportista proporciona un comprobante de entrega que confirma la entrega exitosa a la dirección correcta, el pedido se considerará completado y no será elegible para un reembolso o reemplazo.
Si hay evidencia de una entrega incorrecta o de una irregularidad en la entrega, emitiremos un reemplazo gratuito por única vez para el pedido.
Nota: No se realizan reembolsos para pedidos marcados como entregados. Solo se emitirá un único reemplazo gratuito, si corresponde.
6. Pedidos perdidos o retrasos en los envíos
Asumimos la responsabilidad por retrasos o pérdidas durante el tránsito siempre que todos los detalles de envío proporcionados durante el pago sean correctos.
Si se confirma que su pedido se perdió en tránsito, le enviaremos un pedido de reemplazo sin costo adicional.
Si el reemplazo también se pierde, no se realizará un tercer envío. En este caso excepcional, tendrá derecho a un reembolso menos los gastos de envío totales de ambos intentos de entrega.
7. Información de envío incorrecta
Si proporcionó información de envío incorrecta al momento de realizar el pago, no será elegible para un reemplazo o un reembolso.
8. Seguro de envío:
El seguro de envío garantiza el reemplazo si su pedido se pierde o es robado, bajo cualquier circunstancia. Si rechaza el seguro de envío, no podemos garantizar el reemplazo de pedidos perdidos o robados. Puede solicitar el seguro de envío al finalizar la compra.