Política de devoluciones
1. Procesamiento de pedidos y cancelaciones
Para garantizar la entrega más rápida posible, todos los pedidos se procesan y preparan para su envío inmediatamente después de su envío. Esto nos permite enviar tu kit lo antes posible para que puedas empezar a crear sin demora.
Por este motivo, no podemos aceptar cancelaciones ni modificaciones de pedidos una vez realizado. Esto incluye cambios en los artículos, las cantidades o los detalles de envío, ni la cancelación total o parcial de un pedido.
Si decide que ya no desea conservar su pedido, simplemente puede esperar a que se entregue y luego enviar una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política de devolución.
2. Política de devolución de 60 días
Ofrecemos un plazo de devolución de 60 días para los productos Tobio's que cumplan los requisitos. Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su caja y embalaje originales, incluidos todos los artículos y accesorios, así como sus etiquetas de identificación.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para un reembolso, incluso si la solicitud de devolución fue aprobada inicialmente.
Cómo iniciar una devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 60 días para los productos Tobio's que cumplan los requisitos. Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su caja y embalaje originales, incluidos todos los artículos y accesorios, así como sus etiquetas de identificación.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para un reembolso, incluso si la solicitud de devolución fue aprobada inicialmente.
Importante
Debe recibir un número de RMA antes de enviar su devolución. Las devoluciones sin número de RMA no se aceptarán bajo ninguna circunstancia y no serán elegibles para reembolso.
Nota: Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío rastreable, ya que Tobio's no se responsabiliza de las devoluciones perdidas o no entregadas.
3. Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, envíe una solicitud dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo su nombre completo, número de pedido y fotografías claras que muestren el problema.
Si se confirma el problema, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Si un artículo ha sido dañado debido a mal uso, mal manejo o almacenamiento inadecuado, no será elegible para reemplazo o reembolso.
4. Paquetes y artículos gratuitos
Para reembolsos que involucran paquetes de productos, todos los artículos dentro del paquete deben devolverse juntos, incluidos los artículos marcados como "gratis" o con un precio de 0 €.
Si no se devuelve un artículo promocional gratuito, se deducirá el precio minorista total de ese artículo del monto de su reembolso.
5. Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta, según su banco o proveedor de pagos.
Nota : Los gastos de envío originales (si corresponde) y las tarifas del seguro de envío no son reembolsables.
6. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Revisando nuevamente tu cuenta bancaria.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito: el reembolso puede demorar algunos días hábiles en aparecer.
- Comuníquese con su banco, ya que los tiempos de procesamiento varían.
Si ha completado todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@tobioshop.com.