1. Combien de temps prend la livraison ?

Notre délai de livraison standard est de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de votre commande. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers ou de problèmes de messagerie locale.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier Spam ou Promotions.

3. Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

Si votre commande est toujours dans les 10 jours ouvrables, elle est probablement en route. Cependant, si cela prend plus de temps, veuillez nous contacter et nous :

• Vérifier l'état du suivi pour vous.
  
• Contacter la compagnie maritime si nécessaire.
  
• Organiser un remplacement si le colis est perdu.
  
  

4. Expédiez-vous dans mon pays ?

Oui ! Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Nous travaillons actuellement sur des solutions pour l'Alaska, Hawaï et les îles isolées. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous avant de passer votre commande.

5. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible avec la bonne adresse. Si la commande est déjà expédiée, nous essaierons de vous aider à la réexpédition ou de trouver une solution.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. S’il est déjà en route, vous pourrez le retourner une fois arrivé. Contactez-nous simplement pour obtenir des instructions.

7. Comment fonctionnent les remboursements ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent généralement sur votre compte peu de temps après.

8. J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux. Et maintenant ?

Nous sommes vraiment désolés que cela se soit produit ! Veuillez nous envoyer une photo du problème et nous organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement.

9. Quelle est la taille du mini set d'aquarelle ?

Notre set est compact et portable, à peu près de la taille d'un smartphone (16 cm une fois ouvert). Il est conçu pour peindre n'importe où : à la maison, dans la nature ou en voyage.

10. La peinture aquarelle est-elle lavable sur les vêtements ?

Oui ! Les peintures sont à base d'eau et lavables. Pour de meilleurs résultats, lavez le vêtement immédiatement. S'il est sec, trempez-le avec de l'eau et un détergent doux avant de le laver comme d'habitude.

11. Comment remplir l'aquarelliste ?

L'aquarelliste est un peu spéciale ! Dévissez le réservoir souple dans le sens des aiguilles d'une montre (à l'opposé d'une bouteille ordinaire) pour l'ouvrir. Remplissez d'eau, revissez-le et pressez doucement pour libérer l'eau pendant la peinture.

12. L'ensemble est-il adapté aux enfants ?

Oui ! L'ensemble est sans danger pour les enfants de 6 ans et plus, et il est également apprécié des adultes. Parfait pour la créativité familiale et les séances de peinture en plein air.

13. Je n'ai pas reçu le guide de peinture. Où se trouve-t-il ?

Notre guide détaillé de l'aquarelle est envoyé numériquement par e-mail afin que vous puissiez y accéder à tout moment. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier Spam ou contactez-nous – nous vous le renverrons immédiatement.

14. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal et Klarna. Pour le moment, nous ne proposons pas le virement bancaire comme option de paiement.

15. J'ai oublié d'appliquer mon code de réduction. Puis-je quand même bénéficier de la réduction ?

Oui ! Contactez-nous avec votre numéro de commande et le code de réduction, et nous vous rembourserons la différence.

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à info@tobioshop.com.

Tobios Commerce LLC

3833 Powerline Road, Ste 201

Fort Lauderdale, FL 33309, États-Unis