Politique de retour
We aim to ensure full satisfaction with all Products purchased from Tobios Commerce LLC, including our DIY kits, children’s activity kits, and educational products. This Return and Refund Policy applies to all purchases made through the Website and is designed to be transparent, fair, and compliant with applicable consumer protection laws.
1. Traitement et annulations des commandes
Pour garantir la livraison la plus rapide possible, toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition immédiatement après leur expédition. Cela nous permet d'expédier votre kit dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez commencer à créer sans délai.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les annulations ou les modifications de commande une fois qu'une commande a été passée. Cela inclut les modifications des articles, des quantités, des détails d'expédition ou l'annulation d'une partie ou de la totalité d'une commande.
Si vous décidez que vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pouvez simplement attendre qu'elle soit livrée, puis soumettre une demande de retour conformément à notre politique de retour.
2. Politique de Retour de 60 Jours
Nous offrons une fenêtre de retour de 60 jours pour les produits Tobio éligibles. Les demandes de retour doivent être initiées dans les 60 jours suivant l'achat.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, et dans sa boîte et son emballage d'origine, y compris tous les articles et accessoires, ainsi que leurs étiquettes d'identification.
Les retours qui ne remplissent pas ces conditions ne seront pas éligibles à un remboursement, même si la demande de retour a été initialement approuvée.
Comment initier un retour
Nous offrons une fenêtre de retour de 60 jours pour les produits Tobio's éligibles. Les demandes de retour doivent être initiées dans les 60 jours suivant l'achat.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans sa boîte et son emballage d'origine, y compris tous les articles et accessoires, ainsi que leurs étiquettes d'identification.
Les retours qui ne remplissent pas ces conditions ne seront pas éligibles à un remboursement, même si la demande de retour a été initialement approuvée.
3. Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez soumettre une demande dans les 7 jours suivant la livraison en incluant votre nom complet, votre numéro de commande et des photos claires montrant le problème.
Si le problème est confirmé, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Si un article a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation ou d'un stockage inapproprié, il ne sera pas éligible au remplacement ou au remboursement.
4. Forfaits et articles gratuits
Pour les remboursements impliquant des lots de produits, tous les articles du lot doivent être retournés ensemble, y compris tous les articles marqués comme « gratuits » ou répertoriés à 0 €.
Si un article promotionnel gratuit n'est pas retourné, le prix de détail total de cet article sera déduit du montant de votre remboursement.
5. Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement. Les remboursements approuvés seront émis selon votre mode de paiement d'origine.
Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Remarque : Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) et les frais d'assurance d'expédition ne sont pas remboursables.
6. Remboursements tardifs ou manquants
Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à info@tobioshop.com.
Tobios Commerce LLC
3833 Powerline Road, Ste 201
Fort Lauderdale, FL 33309, États-Unis
8. Exceptions
Certain Products may be non-returnable once opened (e.g., consumable materials within kits), unless defective. Any such limitations will be clearly disclosed at the time of purchase.
9. Fraud Prevention
We reserve the right to refuse returns in cases of abuse, fraud, or misuse of the return policy, including repeated patterns of excessive returns.