Returpolicy

1. Ordrebehandling og kanselleringer

For å sikre raskest mulig levering behandles og klargjøres alle bestillinger for forsendelse umiddelbart etter at de er sendt inn. Dette gjør at vi kan sende kittet ditt av gårde så raskt som mulig, slik at du kan begynne å skape uten forsinkelse.

På grunn av dette kan vi ikke akseptere bestillingskansellering eller endringer når en bestilling er lagt inn. Dette inkluderer endringer av varer, mengder, fraktdetaljer eller kansellering av deler av eller hele bestillingen.

Hvis du bestemmer deg for at du ikke lenger ønsker å beholde bestillingen din, kan du ganske enkelt vente på at den leveres og deretter sende inn en returforespørsel i henhold til returrpolicyen vår.

2. 60-dagers returrett

Vi tilbyr et 60-dagers returvindu for kvalifiserte Tobio's-produkter. Returforespørsler må igangsettes innen 60 dager etter kjøpet.

For å være berettiget til retur, må varen din være ubrukt, i samme stand som du mottok den, og i sin opprinnelige eske og emballasje, inkludert alle gjenstander og tilbehør, samt deres identifikasjonsetiketter.

Returer som ikke oppfyller disse vilkårene, vil ikke være berettiget til refusjon, selv om returforespørselen opprinnelig ble godkjent.

Hvordan starte en retur

Vi tilbyr et 60-dagers returvindu for kvalifiserte Tobio's-produkter. Returforespørsler må igangsettes innen 60 dager etter kjøpet.

For å være berettiget til retur, må varen din være ubrukt, i samme stand som du mottok den, og i sin opprinnelige eske og emballasje, inkludert alle gjenstander og tilbehør, samt deres identifikasjonsetiketter.

Returer som ikke oppfyller disse vilkårene, vil ikke være berettiget til refusjon, selv om returforespørselen opprinnelig ble godkjent.

  • 1

    Besøk vårt Retursenter og send inn returforespørselen din ved hjelp av ordrenummer og e-postadresse.

  • 2

    Inkluder et bilde av varene du mottok og vent på at forespørselen din blir gjennomgått.

  • 3

    Hvis godkjent, vil du motta et returvareautorisasjonsnummer (RMA) sammen med returinstruksjoner og returadresse.

  • 4

    Send produktet/produktene tilbake til oss innen 7 dager etter godkjenning.

    Viktig

    Du må motta et RMA-nummer før du sender returen din. Returer sendt uten RMA-nummer vil ikke bli akseptert under noen omstendigheter og vil ikke være berettiget til refusjon.

    Merk: Kunder er ansvarlige for alle returfraktkostnader. Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar fraktmetode, da Tobio's ikke er ansvarlig for tapte eller ikke-leverte returforsendelser.

    3. Skadede eller defekte varer

    Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller ufullstendig, vennligst send inn en forespørsel innen 7 dager etter levering, inkludert fullt navn, ordrenummer og tydelige bilder som viser problemet.

    Hvis problemet er bekreftet, sender vi en erstatning uten ekstra kostnad.

    Hvis en vare er blitt skadet på grunn av feil bruk, feilhåndtering eller feil lagring, vil den ikke være berettiget til erstatning eller refusjon.

    4. Pakker og gratisartikler

    For refusjoner som involverer produktpakker, må alle gjenstander i pakken returneres sammen, inkludert gjenstander merket som «gratis» eller oppført til €0.

    Hvis en gratis kampanjevare ikke returneres, vil den fulle utsalgsprisen for den varen bli trukket fra refusjonsbeløpet ditt.

    5. Behandling av refusjon

    Når returen din er mottatt og inspisert, vennligst la opptil 10 virkedager for behandling. Godkjente refusjoner vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode.

    Refusjoner kan ta ytterligere 5–7 virkedager å vise seg på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

    Merk: Opprinnelige fraktkostnader (hvis aktuelt) og fraktforsikringsgebyr er ikke refunderbare.

    6. Forsinkede eller manglende refusjoner

    For mer informasjon om våre personvernrutiner, spørsmål eller klager, kontakt oss på e-post til info@tobioshop.com.

    Tobios Commerce LLC

    3833 Powerline Road, Ste 201

    Fort Lauderdale, FL 33309, USA