Returpolicy
We aim to ensure full satisfaction with all Products purchased from Tobios Commerce LLC, including our DIY kits, children’s activity kits, and educational products. This Return and Refund Policy applies to all purchases made through the Website and is designed to be transparent, fair, and compliant with applicable consumer protection laws.
1. Ordrebehandling og kanselleringer
For å sikre raskest mulig levering behandles og klargjøres alle bestillinger for forsendelse umiddelbart etter at de er sendt inn. Dette gjør at vi kan sende kittet ditt av gårde så raskt som mulig, slik at du kan begynne å skape uten forsinkelse.
På grunn av dette kan vi ikke akseptere bestillingskansellering eller endringer når en bestilling er lagt inn. Dette inkluderer endringer av varer, mengder, fraktdetaljer eller kansellering av deler av eller hele bestillingen.
Hvis du bestemmer deg for at du ikke lenger ønsker å beholde bestillingen din, kan du ganske enkelt vente på at den leveres og deretter sende inn en returforespørsel i henhold til returrpolicyen vår.
2. 60-dagers returrett
Vi tilbyr et 60-dagers returvindu for kvalifiserte Tobio's-produkter. Returforespørsler må igangsettes innen 60 dager etter kjøpet.
For å være berettiget til retur, må varen din være ubrukt, i samme stand som du mottok den, og i sin opprinnelige eske og emballasje, inkludert alle gjenstander og tilbehør, samt deres identifikasjonsetiketter.
Returer som ikke oppfyller disse vilkårene, vil ikke være berettiget til refusjon, selv om returforespørselen opprinnelig ble godkjent.
Hvordan starte en retur
Vi tilbyr et 60-dagers returvindu for kvalifiserte Tobio's-produkter. Returforespørsler må igangsettes innen 60 dager etter kjøpet.
For å være berettiget til retur, må varen din være ubrukt, i samme stand som du mottok den, og i sin opprinnelige eske og emballasje, inkludert alle gjenstander og tilbehør, samt deres identifikasjonsetiketter.
Returer som ikke oppfyller disse vilkårene, vil ikke være berettiget til refusjon, selv om returforespørselen opprinnelig ble godkjent.
3. Skadede eller defekte varer
Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller ufullstendig, vennligst send inn en forespørsel innen 7 dager etter levering, inkludert fullt navn, ordrenummer og tydelige bilder som viser problemet.
Hvis problemet er bekreftet, sender vi en erstatning uten ekstra kostnad.
Hvis en vare er blitt skadet på grunn av feil bruk, feilhåndtering eller feil lagring, vil den ikke være berettiget til erstatning eller refusjon.
4. Pakker og gratisartikler
For refusjoner som involverer produktpakker, må alle gjenstander i pakken returneres sammen, inkludert gjenstander merket som «gratis» eller oppført til €0.
Hvis en gratis kampanjevare ikke returneres, vil den fulle utsalgsprisen for den varen bli trukket fra refusjonsbeløpet ditt.
5. Behandling av refusjon
Når returen din er mottatt og inspisert, vennligst la opptil 10 virkedager for behandling. Godkjente refusjoner vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode.
Refusjoner kan ta ytterligere 5–7 virkedager å vise seg på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
Merk: Opprinnelige fraktkostnader (hvis aktuelt) og fraktforsikringsgebyr er ikke refunderbare.
6. Forsinkede eller manglende refusjoner
For mer informasjon om våre personvernrutiner, spørsmål eller klager, kontakt oss på e-post til info@tobioshop.com.
Tobios Commerce LLC
3833 Powerline Road, Ste 201
Fort Lauderdale, FL 33309, USA
8. Exceptions
Certain Products may be non-returnable once opened (e.g., consumable materials within kits), unless defective. Any such limitations will be clearly disclosed at the time of purchase.
9. Fraud Prevention
We reserve the right to refuse returns in cases of abuse, fraud, or misuse of the return policy, including repeated patterns of excessive returns.